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Conditions Générales

RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

Les informations collectées dans nos formulaires et/ou questionnaires sont enregistrées dans un fichier informatisé par Mimpi Nusantara Asia.

 

Les données marquées d'un astérisque dans le questionnaire sont obligatoires. Sans elles, la demande de devis ou de réservation ne pourra être traitée.

 

Les données collectées seront communiquées uniquement au destinataire suivant : Mimpi Nusantara Asia.

 

Elles sont conservées pour une durée maximale de 2 ans.

 

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données.

  • Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment
  • Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données
  • Vous pouvez également exercer votre droit à la portabilité de vos données

Consultez le site cnil.fr pour plus d'informations sur vos droits.

 

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données dans ce système, vous pouvez contacter Mimpi Nusantara Asia par e-mail : llesclech@pulsetravel.net.

 

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Administration

  1. La validité de votre passeport et l'obtention d'un visa doivent être conformes à la législation des pays visités. Prévoyez au moins une page vierge dans votre passeport pour chaque pays visité.
  2. Il est vivement recommandé au client et à chaque voyageur de vérifier l'exactitude des informations requises pour les formalités administratives avant le départ. Il incombe au client et à chaque voyageur de se renseigner auprès des autorités consulaires de son pays et d'effectuer lui-même les démarches nécessaires afin d'éviter tout risque de refus d'entrée dans le pays. Mimpi Nusantara Asia n'assume aucune responsabilité en cas de refus ou de retard dans la délivrance du visa par les autorités du ou des pays visités. Mimpi Nusantara Asia n'est pas en mesure d'assister les clients avant qu'ils ne passent le contrôle de l'immigration.
  3. Nous vous recommandons de souscrire une assurance Annulation, Assistance Médicale et Rapatriement avant de voyager.
  4. Selon le Ministère des Affaires Étrangères, aucune région du monde, ni aucun pays ne peut être considéré comme à l'abri du terrorisme. De ce fait, toutes les destinations proposées par Mimpi Nusantara Asia peuvent être considérées comme des destinations à risque élevé, tant en matière d'actes terroristes que de défaillances climatiques ou géophysiques. Ces événements, hors de notre contrôle, ne sauraient engager la responsabilité de Mimpi Nusantara Asia. Toutes les informations complémentaires sont disponibles sur le site du Ministère des Affaires Étrangères, sous la rubrique «Conseils aux voyageurs».
  5. Aucune vaccination n'est obligatoire pour l'Indonésie. Cependant, certains traitements sont recommandés (tétanos et diphtérie, typhoïde, hépatite, tuberculose). Plus vous vous éloignez des circuits classiques, plus des précautions s'imposent. Un traitement antipaludéen est recommandé dans les zones hors de Bali, Lombok et Yogyakarta. Toutes les informations complémentaires sont disponibles sur le site du Ministère des Affaires Étrangères, sous la rubrique «Conseils aux voyageurs».
  6. Il incombe au client et à chaque voyageur de se renseigner avant de quitter son pays d'origine sur les réglementations en vigueur dans les pays visités, notamment en ce qui concerne les droits de douane, l'importation de devises étrangères ou locales, le tabac, l'alcool et les médicaments.
  7. Mimpi Nusantara Asia ne peut être tenu responsable des objets oubliés et n'est pas responsable de leur recherche ou rapatriement. Il vous appartient donc de contacter l'hôtel dans lequel vous déclarez avoir oublié un objet et d'assurer vous-même la collecte et le transfert dudit objet (par UPS, Fedex ou toute autre société spécialisée).

Paiements et Annulations

  1. Les acomptes versés ne sont pas remboursables en cas d'annulation par le client. Dans le cadre d'un accord entre le client et Mimpi Nusantara Asia, l'acompte peut être converti en avoir, déduction faite des frais d'annulation éventuels, à utiliser dans un délai de 6 mois à compter de la date d'émission de l'avoir.
  2. Mimpi Nusantara Asia peut annuler automatiquement le contrat sans préavis et sans indemnisation si le client ne règle pas l'intégralité du prix des prestations au plus tard 30 jours avant la date de départ ou selon les conditions contractuelles entre Mimpi Nusantara Asia et le client.
  3. Toute réclamation doit parvenir à Mimpi Nusantara Asia au plus tard 15 jours après la date de retour du client, faute de quoi elle sera considérée comme irrecevable.
  4. Tout circuit ou séjour commencé et interrompu par le client ou l'agence est entièrement dû à Mimpi Nusantara Asia et non remboursable.
  5. Les conditions d'annulation et de paiement de Mimpi Nusantara Asia sont susceptibles d'évoluer en fonction des conditions d'annulation et de paiement des hôtels.
  6. Certains voyages sont soumis à un nombre minimum de participants. La défection d'un ou plusieurs clients peut entraîner l'annulation du voyage par Mimpi Nusantara Asia, sans indemnisation ni pénalité, et contre remboursement des sommes versées. Mimpi Nusantara Asia informera les participants restants par tout moyen permettant d'obtenir un accusé de réception. Le cas échéant, Mimpi Nusantara Asia pourra néanmoins proposer aux participants restants de maintenir leur voyage, sous réserve du paiement éventuel d'un coût supplémentaire résultant de la défection des autres participants.

Itinéraire

  1. Le prix en USD ou EUR est définitif dès la validation du devis, qui devient alors votre contrat de voyage. Le prix du devis peut évoluer en fonction des services et du taux de change. Toute variation des taux de change, du coût des transports ou des taxes obligatoires peut entraîner un réajustement des prix des circuits. La révision des tarifs, à la baisse ou à la hausse, sera appliquée par Mimpi Nusantara Asia aux clients enregistrés à partir d'une variation de plus de 2 % du prix total du forfait, et jusqu'à 30 jours avant le départ en cas de hausse, dont le client sera
    informé conformément aux dispositions rappelées aux articles R.211-19 des Conditions Générales de Vente du Code du Tourisme. La variation sera répercutée sur l'ensemble du prix en fonction du paramètre concerné (achats de prestations en devises étrangères, transport).
  2. Les hôtels, services et vols proposés sont toujours soumis à disponibilité au moment de la réservation et de la confirmation de votre devis. 
  3. Les programmes sont susceptibles d'être modifiés en fonction des vols internationaux réservés.
  4. Certains circuits peuvent être reportés et/ou remplacés par d'autres en fonction des horaires, des conditions météorologiques ou de tout autre impératif.
  5. Toute prestation supplémentaire effectuée localement par le client ou l'agence, ou par force majeure indépendante de la volonté de Mimpi Nusantara Asia, sera entièrement réglée par le client ou l'agence avant la fourniture de ces prestations par Mimpi Nusantara Asia.
  6. Les séjours balnéaires et les journées libres se déroulent sans guide, sauf mention contraire dans le programme.
  7. Les programmes des circuits sont des programmes types. L'ordre des visites peut être modifié sur place. De même, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires dans les cas où des musées/temples seraient fermés, en travaux ou pour toute autre raison interdisant l'accès aux sites ou aux musées. Mais dans tous les cas, nous nous efforcerons de trouver une alternative satisfaisante.
  8. Au cours de votre circuit, vous aurez l'occasion de voir et d'acheter des objets artisanaux. Mimpi Nusantara Asia décline toute responsabilité quant à vos achats, les conseils de nos guides étant donnés à titre gracieux et indicatif.
  9. Pour vous permettre d'approfondir la découverte du pays visité, des excursions complémentaires et facultatives, parfois non incluses dans votre programme, pourront vous être proposées. Elles sont optionnelles et ne modifient pas le déroulement de l'itinéraire prévu. La liste de ces excursions optionnelles vous est remise par votre guide à l'arrivée. Les prix sont en monnaie locale et le règlement s'effectue auprès de votre guide.
  10. Tous les frais sur place liés à : un retard ou une annulation d'un moyen de transport, des manifestations, des attentats, des accidents ou autres événements, des conditions climatiques ou des événements naturels, tout autre événement indépendant de la volonté de Mimpi Nusantara Asia sont entièrement à la charge du client directement sur place. Ces événements, qui échappent à notre contrôle, ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de Mimpi Nusantara Asia.
  11. Les photos incluses dans le programme sont données à titre illustratif uniquement, quel que soit le programme. Elles ne sont pas contractuelles et n'engagent en aucune façon Mimpi Nusantara Asia.
  12. Sur certains sites, il est interdit de prendre des photos ou de filmer. Des frais pour appareils photo et caméras peuvent également être demandés sur certains sites. Ils ne sont pas inclus dans nos tarifs et doivent être réglés directement sur place par les participants.
  13. Les prestations contractées par le client auprès de tiers en dehors du contrat constituent des contrats indépendants et ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de Mimpi Nusantara Asia ni donner lieu à remboursement ou indemnisation de sa part.

Transport et Accompagnement

  1. Le transport aérien est soumis à des impératifs opérationnels et de sécurité pouvant entraîner des retards indépendants de la volonté de Mimpi Nusantara Asia. Mimpi Nusantara Asia ne peut être tenu responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires résultant d'événements extérieurs.
  2. L'identité du transporteur aérien effectif est communiquée au client dès qu'elle est connue. Toute modification de l'identité du transporteur survenant après la conclusion du contrat sera communiquée au client par Mimpi Nusantara Asia dès qu'il en aura connaissance et, au plus tard, lors de l'enregistrement ou de l'embarquement pour les vols en correspondance. Le client est informé que les compagnies aériennes concluent entre elles des accords dits de partage de codes, qui consistent à commercialiser un vol sous leur propre nom alors qu'il est opéré par un appareil d'une autre compagnie.
  3. Les horaires des trains sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels (à noter : en cas de surbooking sur le train Yogyakarta-Surabaya, les clients pourront être transportés par vol intérieur, sans supplément). Les trajets en train de nuit en Indonésie sont effectués, sauf indication contraire, en couchettes climatisées de 2e classe. Les couchettes sont disposées en 2 rangées superposées, de chaque côté du wagon, sur toute sa longueur. Il n'y a ni compartiment ni cloison. Des rideaux ferment chaque couchette. Les sanitaires sont communs à chaque voiture. Le confort est très rudimentaire. 
  4. Pour des raisons de sécurité et d'assurance, nous déconseillons fortement la location/l'utilisation de voitures, de jets skis et de véhicules à deux roues. 
  5. Les horaires et/ou distances sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Source : Google Maps ou similaire.
  6. Les transferts en bateau rapide de Bali à Lombok/Gili peuvent être annulés sans préavis par la compagnie pour des raisons météorologiques défavorables. Mimpi Nusantara Asia organise le transport des voyageurs par avion ou par ferry public (supplément).
  7. Les bus utilisés localement ne peuvent en aucun cas rivaliser avec le confort de leurs homologues européens (selon les bus, pas de réfrigérateur ni de toilettes à bord). Les visites s'effectuent à bord de bus climatisés de production récente. Toutefois, en période d'affluence, un bus plus ancien peut être utilisé. Néanmoins, que le bus soit récent ou non, vous apprécierez la prudence et la gentillesse de vos chauffeurs.
  8. Lors des croisières ou des sorties en bateau, l'équipage peut improviser une jetée/ponton d'accostage sur un quai non aménagé. Chaque participant doit respecter les règles de prudence et suivre les conseils donnés par l'équipage et/ou le guide. Mimpi Nusantara Asia décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces consignes.
  9. Les guides sélectionnés pour vous accompagner sont des professionnels. Ils parlent français ou d'autres langues des voyageurs, aiment leur pays et c'est avec beaucoup de gentillesse qu'ils vous le feront découvrir. Il est possible que sur certaines étapes et sur certains sites, un guide local officiel remplace votre guide habituel, ce dernier n'ayant pas le droit de commenter le site en question. Il peut arriver qu'en période de forte affluence, votre guide soit moins expérimenté. Il faut garder à l'esprit que le français est pour lui une langue étrangère, souvent apprise à l'université. Dans ce cas, il convient de faire preuve d'échange et d'ouverture d'esprit (Il est courant que des guides se désistent à la dernière minute en haute saison pour des raisons personnelles ou pour participer à des cérémonies religieuses. Les guides peuvent être remplacés à la dernière minute.).
  10. Tous nos guides sont des professionnels agréés par le Ministère du Tourisme. Ils perçoivent une rémunération pour l'accompagnement de nos circuits. Il est d'usage que le voyageur satisfait laisse un pourboire d'environ 3 € par jour et par personne à la fin de son séjour. Ce pourboire est partagé entre le chauffeur, l'assistant chauffeur et le guide.

Hébergement

  1. Pour les chambres triples, le lit d'appoint est généralement un lit d'appoint ou un matelas posé au sol. C'est le cas dans tous les hôtels, aussi bien sur le circuit touristique qu'en station balnéaire. Il est parfois impossible d'ajouter un lit d'appoint dans certains hôtels ; dans ce cas, un supplément pour chambre simple sera appliqué. 
  2. Les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées avant midi le jour de votre départ. Nous proposons, sur demande et moyennant un supplément, un enregistrement anticipé ou un départ tardif, en fonction de vos horaires d'arrivée et de départ. 
  3. Pour les nuits chez l'habitant, il s'agit souvent d'un hébergement collectif dans une maison traditionnelle. Le confort est très rudimentaire : matelas, draps, oreillers et moustiquaires sont généralement fournis. Les sanitaires sont communs et parfois réduits à leur plus simple expression (baignoire et seau). Le confort est très limité, mais l'objectif est de vivre une expérience au plus près de la population locale. 
  4. Il n'existe pas de système de classement hôtelier par étoiles ou autre en Indonésie. Les étoiles et catégories d'hôtels mentionnées sont basées sur des évaluations personnelles. Elles sont données à titre indicatif et n'ont aucune valeur contractuelle. Nous retranscrivons dans nos descriptions le classement des hôtels par étoiles ou catégorie, lorsqu'il existe, établi par les ministères du Tourisme locaux selon les normes en vigueur, qui diffèrent des normes françaises et européennes. Il appartient également aux clients de consulter les sites web des hôtels afin de s'assurer qu'ils correspondent à leurs attentes. Il est important de noter qu'il sera difficile, voire impossible, de changer d'hôtel pendant la haute saison, du 1er juillet au 15 septembre. 
  5. Certaines îles d'Indonésie (Flores, Sumatra, Sulawesi, etc.) sont encore au début de leur développement. L'offre d'hébergement et de transport y est souvent très limitée et offre un confort rudimentaire. 
  6. Les hôtels du centre-ville sont généralement plus bruyants en raison de la circulation et de la proximité des lieux de divertissement (places, restaurants, bars, magasins, etc.). 
  7. L'accès à Internet proposé par les hôtels est généralement payant. Les clients doivent le commander et le régler sur place, directement à l'hôtel. Il est important de noter que le débit est souvent lent ou interrompu en Indonésie. 
  8. La chambre ou cabine « double » est généralement composée de deux lits jumeaux et parfois d'un lit double. La chambre ou cabine « simple » est une chambre double occupée par une seule personne, d'où le supplément pour chambre simple. Bien que plus chère, elle peut être moins bien située et plus petite qu'une chambre double. La chambre ou cabine « triple » est souvent une chambre double avec un lit d'appoint. Ce type de chambre, qui ne permet pas de payer un supplément pour une chambre simple, présente des inconvénients tels qu'un espace réduit ou un lit pliant. 
  9. Dans chaque hôtel ou bateau, certaines chambres ou cabines sont moins bien situées, mais vendues au même prix que les autres. Nous ne pouvons pas le garantir. 
  10. Les chambres avec vue sur mer n'offrent pas toujours une vue totalement dégagée sur l'océan ; la vue peut être latérale et parfois obstruée. 
  11. Sécurité : La plupart des hôtels proposent des coffres-forts dans les chambres ou à la réception. Nous vous recommandons de conserver vos objets de valeur dans votre chambre ou dans vos bagages sécurisés si aucun coffre-fort n’est disponible. Mimpi Nusantara Asia décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets oubliés dans les hôtels ou les transports. 
  12. Salle de bain et plomberie : Durant votre séjour, vous pourrez profiter d’une salle de bain ouverte ou semi-ouverte offrant une expérience de bain unique, mais susceptible d’abriter des insectes ou des fourmis. Rassurez-vous, ces petits animaux font partie de la nature. Les canalisations et les installations d’eau peuvent être affectées par la rouille. La pression de l’eau et la disponibilité d’eau chaude peuvent être limitées, car ces commodités occidentales ne sont pas toujours adaptées aux installations locales.
  13. Humidité : En raison du taux d’humidité élevé, notamment à proximité de la jungle ou en altitude, les pièces peuvent paraître humides ou dégager une légère odeur. La climatisation devrait permettre d’éliminer rapidement cette odeur. 
  14. Électricité : Les installations électriques peuvent parfois réserver des surprises en raison de leur conception ou subir de légères perturbations, car des coupures de courant se produisent encore en Indonésie. Si une prise ne fonctionne pas ou présente un comportement anormal, veuillez contacter le personnel de l’hôtel dès que possible.

Restaurants et boutiques

  1. Le contenu des dégustations mentionnées dans le programme est donné à titre indicatif. Si une dégustation de spécialité n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de la remplacer sans préavis par une autre dégustation de spécialités locales. Ces dégustations ne constituent pas les repas ; elles ont lieu avant ou après le repas, selon leur contenu. Nous les avons conçues pour vous faire découvrir et apprécier des plats traditionnels, au plus près de l'alimentation quotidienne de la population locale. 
  2. Les repas inclus dans le programme sont généralement servis dans des restaurants locaux ou des hôtels, sous forme de menu fixe inspiré de la cuisine locale. Les menus peuvent paraître répétitifs en Indonésie. La composition et le contenu des repas étant prédéterminés, il appartient au client de demander une modification directement auprès du restaurateur. Les frais liés à un changement de menu sont à la charge du client. 
  3. Le client doit signaler toute allergie alimentaire à l'agence avant son départ ou au restaurateur une fois sur place. Les frais liés à un changement de menu sont à la charge du client. 
  4. Les noms des restaurants, hôtels, bateaux ou autres mentionnés dans le programme ne sont pas contractuels et peuvent être remplacés par d'autres restaurants, hôtels, bateaux ou autres. 
  5. La visite des boutiques d'artisanat local reste facultative et n'implique aucune obligation d'achat. Elle constitue néanmoins une parenthèse agréable, quel que soit le pays visité, et contribue au développement économique et touristique de ce dernier.

Activités

  1. La baignade en mer peut être interdite ou déconseillée selon la période, en raison d'événements climatiques ou naturels. 
  2. La découverte des rizières en terrasses dépend des conditions d'exploitation. Elles peuvent ainsi être vertes de la transplantation à la maturité, puis en jachère et donc boueuses.

Protection Juridique Renforcée

1. Responsabilité Limitée

  • Mimpi Nusantara Asia ne peut être tenu responsable des conséquences d'incidents imprévisibles ou de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, conflits, grèves, restrictions gouvernementales, etc.).
  • Les voyageurs doivent souscrire une assurance voyage couvrant les accidents, maladies, rapatriement et perte de bagages.

2. Modifications et Annulations

  • En cas d'annulation pour cause de force majeure, aucun remboursement ne sera effectué. Un report pourra être proposé sous réserve de disponibilité.
  • Mimpi Nusantara Asia se réserve le droit de modifier l'hébergement et les services en raison d'une disponibilité limitée, sans remboursement.

3. Litiges et Juridiction

  • Tout litige sera soumis au droit indonésien et aux tribunaux compétents de Denpasar, Bali.
  • Les réclamations doivent être formulées par écrit dans un délai de 15 jours suivant la fin du voyage.

4. Santé et Sécurité

  • Le voyageur reconnaît qu'il voyage à ses propres risques et doit suivre les conseils de sécurité donnés par les autorités locales et par Mimpi Nusantara Asia.